支持与服务

CUSTOMER SERVICE

服务体系

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  “以客户需求为中心,以服务为先导”是科远股份始终坚持的经营准则。凭借十数年来的行业积累及工程经验,为不同用户特定的应用构成一个独特的专业化解决方案,提供专业化服务。
 

基于24小时服务热线的一站式服务

工程服务

应急服务

预防服务

增值服务

技术咨询

专家电话支持

设备点检

系统定期优化

工程设计

紧急现场支持

功能点检

系统保驾服务

现场调试

远程诊断服务

软件升级

技能升级

备品备件

 

 

 

 

工程服务

  科远股份不间断为用户提供从技术咨询、技术交流、设计支持到用户培训、现场安装及指导、系统调试投运、系统升级更新、备品备件更新、终身保修等专业而完善的服务。
 

应急服务

  通过专家电话支持及远程诊断迅速锁定故障真相,通过专家指导或紧急现场服务第一时间解决出现问题,确保系统的恢复及运行。
 

预防服务

  根据客户的实际检修计划,及时安排专业维护人员,对产品进行综合点检工作,使其处于优良运行状态;对系统功能进行检查确认,保证系统的安全运行;对产品软、硬件提供全面测试和相关的升级服务,提高系统运行稳定性。
 

增值服务

  除标准服务外,科远为您提供多种量身定制的服务,如陪伴生产服务、应急改造升级服务、维护合同、客户定制的技术培训、24小时快速服务、系统升级改造等,多方面地满足客户的需求。

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