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用心服务,科远的郑重承诺!
发布时间:2021-11-05
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互联网时代,企业数字化升级进程中力求打破信息孤岛实现IT/OT的交融,最关键的就是缺乏高水平的专业服务商。

在技术门槛较高的工业领域,产品和服务是密切结合的,销售完成仅仅是开始,交付服务才能真正为用户创造价值。我们要如何服务才能为客户创造更高的价值?

专业优质的交付服务,是科远不断做大做强的重要支撑。新发展时代,服务要前向、要快速、要高质量。对此,科远智慧全面部署,围绕以客户为中心,在服务网络建设、文化引导、解决用户痛点问题,完善交付管理制度等方面重点加强,致力以“全生命周期”服务体系为用户创造更大价值。

千里咫尺:提升本地化服务网络建设

本地化服务网络建设是方案服务型企业发展的重要支撑。经过多年潜心拓展,科远已建设完成全国各地省会城市的26个营销/交付服务中心,及700人的资深售前售后服务工程师队伍。

为了进一步提升本地化服务质量,今年以来,科远智慧总裁胡歙眉逐个巡视各办事处,定位运营问题,及时给予资源协调;建立HRBP队伍,加强各办事处人才培养和梯队建设;修订了办事处日常管理、形象建设、团队激励等多个标准化管理制度,助力提升本地化网络运营水平和效率,从而更好的服务客户。

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同时,科远智慧建立了专业技术人才输送体系,为各办事处配置技术+市场+营销的铁三角组合队伍,确保科远能够高质高效地为每一个客户提供从技术咨询、专家诊断到现场调试、远程运维、售后维修、备品备件的全生命周期专业化服务。

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以诚相待:以客户为中心的文化建设

以客户为中心,是科远核心价值观的第一要素。2021年,科远智慧企业文化焕新发布,并在各办事处宣贯解读,围绕以客户为中心的一个个感人事迹又一次激发科远人的奋斗激情。

新冠疫情突发之时,当人们都居家隔离惶惶然之时,科远已毅然赶赴项目现场帮助用户解决问题。海外疫情肆虐,科远人轮番逆行而上,面对工人暴乱、多位工友感染新冠,仍不改以客户需求为第一;河南发生特大水情,科远河南事业部第一时间集结本地交付团队,帮助受灾用户复工复产;省内限电严重,科远增派双倍人力,每天20小时的高负荷工作,只为帮助用户完成提前发电的目标。

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这样的舍身忘我、以客户为中心,是科远赢得客户认可与信赖最重要的原因,也是科远自上而下始终坚守的行为准则。

以智取胜:解决客户痛点着眼实效提升

服务最重要的是要带来实效。数字化智能化大潮之下,用户转型升级的需求越加迫切,如何升级才能带来实际效益提升?

新技术本身并不能给实体工业带来效益,基于30000多家各行业用户服务经验,科远智慧能够更准确地理解用户痛点需求,将新技术与用户业务实际相结合,着力帮助用户实现更加安全、更加环保、更加经济的发展目标。

打破信息孤岛是企业转型升级的第一步也是最重要的一步。面对八钢涉及超20种PLC\DCS系统版本,总I/O点数超5万点的集控难题,科远为其定制“远程集中监控、现场无人值守、优化控制”整体解决方案,通过打通生产运营全流程,将数字化、智能化融入其中,从而帮助八钢做到高效运维、优化控制、节能降耗。

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针对东方希望集团特大体量集团信息化难题,科远智慧成立专门交付团队,驻厂开发,深入挖掘用户潜在需求,量身定制覆盖生产-运营全流程的智能生产管控系统解决方案,为其带来显著的效益提升。

理解客户需求,解决业务痛点,第一时间响应,使得科远的专业化服务能力持续提升,形成了智慧电厂、智慧化工、智慧冶金、智慧建材等一系列整体解决方案,为更多领域的用户带来价值提升。

量质齐升:完善流程化管理体系

做一个项目、树一个样板、交一批朋友、拓一方市场、育一批人才,是科远项目管理的终极目标。围绕这一目标,科远解耦重构项目管理理念,以交付管理部作为公司级的PMO,统筹公司的项目管理政策、规则、流程和工具。结合业界先进的项目质量度量方法(如OPM3、7Keys、GPMM等),建立八个维度的“项目过程管理量化评价体系”,使项目运转的各个环节如设计、生产、质检、物流、现场服务等全程受控,高度标准化,全面保障工程项目的最终质量。同时,在项目结项时,逐一进行满意度回访和复盘分析,不断的总结经验,更新作业指导书。

在这样的积淀下,科远智慧将项目实施经验不断积累、复用,使交付服务团队水平不断提升,并为营销、市场等领域源源输送人才,形成良性循环与可持续发展。

客户满意,是科远最大的动力!

科学求实,精诚致远!

28年精诚服务,科远项目遍布全国及印尼、越南、印度、俄罗斯、巴基斯坦等全球40多个国家和地区……

让每一次服务都赢得用户肯定,为用户带来价值提升,怀抱着这样的初心,保持着奔跑不息的姿态,科远智慧700名工程师正在全国各个城市时刻待命……

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